為深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于老齡工作的重要指示批示精神，浙江省委省政府把打造“浙里康養(yǎng)”金名片列入浙江省共同富裕示范區(qū)建設(shè)的十大標(biāo)志性成果之一，讓全體老年人樂享數(shù)字化改革成果。自2022年5月23日“浙里康養(yǎng)”總門戶上線“浙里辦”以來，已完成全省貫通和共享模式研究、平臺賦能和自由集成研究，建立健全了多跨協(xié)同建設(shè)機制。
一、“浙里康養(yǎng)”
“浙里康養(yǎng)”聚焦養(yǎng)老供需對接，打造數(shù)字化集成應(yīng)用，提供政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、公益服務(wù)、并鏈接市場服務(wù)，實現(xiàn)“五個一”功能，即一個應(yīng)用提供康養(yǎng)供給，一組數(shù)據(jù)掌握康養(yǎng)態(tài)勢，一部手機通辦康養(yǎng)業(yè)務(wù)，一張地圖展示康養(yǎng)資源，一套算法協(xié)助智能決策。目前，“浙里康養(yǎng)”服務(wù)構(gòu)建了“熱門應(yīng)用”“政務(wù)服務(wù)”“公共服務(wù)”“公益服務(wù)”“特色主題”“市縣場景”“資訊”七大模塊，為老年人搭建全方位、精準(zhǔn)化的養(yǎng)老服務(wù)。
“政務(wù)服務(wù)”模塊擁有退休無憂、高齡津貼、養(yǎng)老服務(wù)補貼、投靠子女落戶、老年人優(yōu)待證等服務(wù)，為老年人提供相關(guān)退休、養(yǎng)老政策等服務(wù)內(nèi)容。“公共服務(wù)”模塊可以進行預(yù)約掛號、查看養(yǎng)老地圖、開展能力自評，還可以收聽收看廣播電視、在云上老年大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)課程?！肮娣?wù)”模塊集成志愿浙江、銀齡行動、護理學(xué)堂、曲藝文化等服務(wù)內(nèi)容，老年人可在此選擇參加各項志愿服務(wù)活動，學(xué)習(xí)護理知識、欣賞戲曲藝術(shù)豐富晚年生活。
“老有所養(yǎng)”場景，圍繞老年人生活照護和經(jīng)濟、物質(zhì)保證等方面上線了家庭適老化改造、政府購買養(yǎng)老服務(wù)商城、一床一碼、高齡津貼、養(yǎng)老服務(wù)補貼、百歲保健金、康復(fù)輔具租賃、養(yǎng)老機構(gòu)開業(yè)“一件事”等19個應(yīng)用。
“老有所醫(yī)”場景，集成了醫(yī)保碼、預(yù)約掛號、健康體檢、報告查詢、定點醫(yī)院、門診費用報銷、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等15個服務(wù)模塊，推進老年人健康服務(wù)體系建設(shè)，為老年人提供連續(xù)的健康管理服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)，幫助老年人健康安享晚年。
“老有所學(xué)”場景，擁有云上老年大學(xué)、銀齡行動、浙里視聽、鄰里學(xué)堂、曲藝文化、浙江圖書等服務(wù)場景，開展多種形式的教育活動，使老年人更新知識、豐富精神生活、繼續(xù)發(fā)揮“銀齡”作用。
“老有所為”場景，主要配置了志愿浙江、建言獻策、銀耀之江等服務(wù)，為老年人參加老年組織以及老年志愿服務(wù)提供便利，鼓勵老年人退出勞動崗位后，用自己長年積累的知識、技能和經(jīng)驗，繼續(xù)為社會發(fā)揮余熱。
“老有所樂”場景，根據(jù)老年人的生理、心理特點，建設(shè)老年友好環(huán)境，在該場景內(nèi)可查看健身地圖、公共圖書館、公共文化館等服務(wù)，通過開展文娛體育活動，使老年人幸?？鞓?、安度晚年。
資訊板塊實時更新養(yǎng)老政策及動態(tài)資訊，聚焦老年人關(guān)心的熱點事件、健康養(yǎng)生等內(nèi)容，打造養(yǎng)老場景下的信息獲取渠道。
此外“浙里康養(yǎng)”還有“養(yǎng)老地圖”“我要助老”功能，全面整合各類養(yǎng)老、助老資源，打造線上+線下養(yǎng)老服務(wù)平臺。老年人如遇到問題需要幫助，可點擊首頁正下方的電話按鈕，便民熱線96345，該熱線24小時暢通，力求打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。老年人通過“浙里康養(yǎng)”數(shù)字化平臺，動動手指就能樂享身邊的養(yǎng)老服務(wù)資源。
二、市縣場景
借助數(shù)字經(jīng)濟發(fā)達的優(yōu)勢，浙江各市縣近年來積極運用數(shù)字化手段賦能養(yǎng)老，解決養(yǎng)老服務(wù)需求問題，讓養(yǎng)老健康服務(wù)觸手可及，不斷擦亮“幸福養(yǎng)老”底色?！笆锌h場景”目前已經(jīng)上線了“未來康養(yǎng)智城”“西湖一鍵養(yǎng)老”“嘉善城鄉(xiāng)共養(yǎng)”“青田僑鄉(xiāng)管家”等12個子場景，加快實現(xiàn)“一地共享、全省運用”，讓優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)觸手可及。
（一）杭州市西湖區(qū)“一鍵養(yǎng)老”
2021年西湖區(qū)創(chuàng)新性地推出“一鍵養(yǎng)老”居家老人養(yǎng)老智慧暖心服務(wù)，以老年人的視角設(shè)計服務(wù)架構(gòu)，用數(shù)字化手段解決老年人高頻需求場景中的關(guān)鍵問題。通過“一鍵養(yǎng)老”程序，率先推出“享優(yōu)待、約服務(wù)、智守護”三個場景，上線“浙里辦”平臺，實現(xiàn)主動告知、精準(zhǔn)推送、智慧巡查、緊急幫扶等功能，后續(xù)又推出了“問醫(yī)生”“云書房”“我?guī)腿恕钡饶K。目前“一鍵養(yǎng)老”場景包含12個“老有”30項服務(wù)功能，并延伸拓展健康養(yǎng)生等功能，服務(wù)人群擴展至全域老年人及其家屬，實現(xiàn)24小時全天候服務(wù)。
“一鍵養(yǎng)老”應(yīng)用還與未來社區(qū)建設(shè)緊密銜接。按照未來社區(qū)養(yǎng)老場景建設(shè)要求，西湖區(qū)在北山街道上保社區(qū)試點“未來社區(qū)”智慧養(yǎng)老多跨應(yīng)用?！耙绘I養(yǎng)老”作為省級試點應(yīng)用場景，已實現(xiàn)“一地創(chuàng)新，全省推廣”目標(biāo)，其中“享優(yōu)待、約服務(wù)、智守護”三個模塊已作為全省未來社區(qū)養(yǎng)老大腦標(biāo)準(zhǔn)化模板，在杭州、衢州等10個地市、95個未來社區(qū)及鄉(xiāng)村落地。
（二）嘉興市嘉善縣“頤養(yǎng)智享”
嘉善縣作為全省唯一的“幸福頤養(yǎng)標(biāo)桿區(qū)”試點縣，整合公安、醫(yī)保、人社、衛(wèi)健等16個部門42類數(shù)據(jù)，打造“頤養(yǎng)智享”應(yīng)用，重點開發(fā)“享福利”“約服務(wù)”“保安全”“選機構(gòu)”四個子場景，為全縣老年人提供多樣化養(yǎng)老服務(wù)。通過整合200多項涉老數(shù)據(jù)，“頤養(yǎng)智享”為全縣每個老年人建立“精準(zhǔn)數(shù)字畫像”，依托算法模型，智能提供“一對一”的福利政策一鍵辦理、個性化養(yǎng)老方案等服務(wù)。從原來的“人找政策”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢哒胰恕保餐礁淖兞顺青l(xiāng)養(yǎng)老存在差異的情況，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)均等化養(yǎng)老服務(wù)供給的模式。
為提高應(yīng)用實效，嘉善通過線上、線下結(jié)合的方式全面推廣“頤養(yǎng)智享”應(yīng)用，目前已有11.6萬老年人注冊，覆蓋率達98%，日活躍度在浙江省縣級養(yǎng)老應(yīng)用中排名第一，服務(wù)工單量超50萬件，老年人滿意度98%以上。在“頤養(yǎng)智享”的治理端，人口熱力分布圖、機構(gòu)管理、服務(wù)監(jiān)管等模塊形成多跨協(xié)同的合力，對養(yǎng)老服務(wù)管理機制進行重塑，通過打通數(shù)據(jù)流、集成化改革，有效增強部門決策能力和監(jiān)管效能。
（三）麗水市青田縣“僑鄉(xiāng)養(yǎng)老管家”
青田縣立足山區(qū)和僑鄉(xiāng)實際，以滿足老年人多層次養(yǎng)老服務(wù)需求為目標(biāo)，積極運用數(shù)字化思維，在全市率先建成“青田縣智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺”，組建養(yǎng)老管家隊伍，創(chuàng)新打造“僑鄉(xiāng)養(yǎng)老管家”應(yīng)用。通過數(shù)據(jù)共享、供需對接、智能監(jiān)管等數(shù)字化手段，探索開發(fā)多個應(yīng)用子場景，促進養(yǎng)老服務(wù)線上與線下融合發(fā)展，有效滿足僑鄉(xiāng)老年人多樣化、多元化的養(yǎng)老需求。其中“居家老年人社交與精神慰藉”子場景入選2022年“浙里長壽”重大應(yīng)用試點項目。
“僑鄉(xiāng)養(yǎng)老管家”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺涵蓋“我的管家、活動中心、找機構(gòu)、約服務(wù)、逛機構(gòu)、選輔具”六大服務(wù)模塊，以及“養(yǎng)老政策、能力自評、養(yǎng)老補貼、看圖預(yù)約、一鍵呼叫”五大實用功能，聚合養(yǎng)老服務(wù)資源、養(yǎng)老管家、老年人戶籍信息等數(shù)據(jù)，將家庭關(guān)系、管家信息、探訪情況、健康指標(biāo)進行全面匯集，以簡易化和圖形化方式展示服務(wù)項目，方便老年人找機構(gòu)、約服務(wù)、知政策，提升為老服務(wù)體驗感。
三、未來規(guī)劃
為推動“浙里康養(yǎng)”縱深發(fā)展，還需進一步加強系統(tǒng)集成，堅持多跨協(xié)同，厘清政府、社會、企業(yè)、家庭、個人職責(zé)，積極支持和發(fā)揮企業(yè)、市場的作用。未來浙江將圍繞“家中養(yǎng)老之急”“床頭養(yǎng)老之愁”“身邊養(yǎng)老之盼”等養(yǎng)老難題，創(chuàng)新居家服務(wù)模式，全面提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。通過打通民政、人社、衛(wèi)健、醫(yī)保、教育等部門數(shù)據(jù)，鏈接養(yǎng)老市場數(shù)據(jù)及社會數(shù)據(jù)，打造智慧養(yǎng)老院、時間銀行等“五個老有”場景，為老年人及家屬提供養(yǎng)老地圖、探訪關(guān)愛、云上老年大學(xué)等服務(wù)，讓各類優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)真正觸手可及。
參考文獻
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審核：李飛孟