本人的博士論文的研究群體是女性非正規(guī)導(dǎo)游和酒店前臺(tái)群體，調(diào)研案例地選在廣西桂林陽朔，自2019年博士畢業(yè)工作后，很少再去案例地回訪了。再次關(guān)注該群體緣于本人最近發(fā)微信朋友圈，一位曾經(jīng)的受訪者董大姐給本人留言，說自己不做導(dǎo)游了，去廣州鐘村打工了，并告訴本人陽朔的印象劉三姐表演和千古情景區(qū)要關(guān)門了。本人聽到這個(gè)消息很震驚，覺得不可思議，但看到一個(gè)認(rèn)識(shí)的在西街上開店的老板直播，淅淅瀝瀝的小雨，淋濕的石板路，寥寥無幾的游客，轉(zhuǎn)租和正在裝修的門店，突然發(fā)覺疫情的沖擊比想象的要嚴(yán)重，也相信了導(dǎo)游大姐的話，于是這次想聊聊導(dǎo)游這個(gè)群體。
1 // 關(guān)注的緣起
最早關(guān)注導(dǎo)游群體，確切的說，是非正規(guī)導(dǎo)游群體，是2012年10月份碩導(dǎo)邱老師帶本人和師姐去廣西桂林陽朔西街調(diào)研，當(dāng)時(shí)西街旅游發(fā)展正盛，周末、節(jié)假日、寒暑假是陽朔旅游旺季，每天都有大量游客涌入西街。非正規(guī)導(dǎo)游就是大家俗稱的“野導(dǎo)”或者“黑導(dǎo)”，經(jīng)常見諸報(bào)端或者電視新聞中跟團(tuán)游的負(fù)面報(bào)道。但在陽朔這個(gè)鄉(xiāng)村旅游地發(fā)展起來的小縣城，非正規(guī)導(dǎo)游多來自于周邊的農(nóng)民，也具有存在的必要性。他們受教育水平有限，可能缺乏關(guān)于陽朔喀斯特地貌的科學(xué)知識(shí)講解，但對(duì)地形路線的熟悉、一口當(dāng)?shù)氐牧骼窖?、樸素的穿著打扮、以山的形狀為基礎(chǔ)的故事講解，為慕名桂林山水而來的游客提供了別樣的旅游體驗(yàn)。
2// 導(dǎo)游面臨的挑戰(zhàn)
疫情之前，非正規(guī)導(dǎo)游群體內(nèi)部是分層的，有些非正規(guī)導(dǎo)游掌握英語技能，可以帶領(lǐng)國外游客，而大部分非正規(guī)導(dǎo)游受教育水平普遍較低，本人在2018年訪談到的非正規(guī)導(dǎo)游大部分是小學(xué)和初中學(xué)歷。不可否認(rèn)的是，限于自身受教育水平，非正規(guī)導(dǎo)游的業(yè)務(wù)層面僅包含出租電動(dòng)車、介紹住宿和景點(diǎn)門票、帶路游玩。此外，非正規(guī)導(dǎo)游還面臨正規(guī)旅行社私人陪導(dǎo)和酒店售票的競爭。盡管私陪沒有導(dǎo)游證，但能從旅行社拿到客源，具體而言，旅行社接單然后分配給私陪，租私陪的車，私陪全程照顧客人，根據(jù)客人的要求設(shè)計(jì)路線，安排好所有的東西，全程陪同。對(duì)于酒店的競爭，游客對(duì)公共空間的非正規(guī)導(dǎo)游并沒有多大的信任度，更多選擇向自己預(yù)定酒店的前臺(tái)咨詢租車、票務(wù)和線路服務(wù)，用很多游客的話說酒店是“跑了和尚跑不了廟”，而非正規(guī)導(dǎo)游也只是尋找沒有在網(wǎng)絡(luò)和酒店訂票的“漏網(wǎng)之魚”。
受疫情影響，導(dǎo)游就業(yè)機(jī)會(huì)大量減少。全國文化和旅游系統(tǒng)勞動(dòng)模范、全國導(dǎo)游技術(shù)技能大師張曉國認(rèn)為，旅游消費(fèi)主體和客體的多樣化，給導(dǎo)游職業(yè)提出了更高的要求。“即便沒有疫情，導(dǎo)游職業(yè)本身也面臨著很多挑戰(zhàn)。一方面，進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，游客獲取信息越來越便利，旅游經(jīng)驗(yàn)越來越豐富，個(gè)性化需求隨之增加；另一方面，目的地建設(shè)的創(chuàng)新性、數(shù)字化，業(yè)態(tài)的創(chuàng)意化、豐富性，加之異業(yè)融合發(fā)展等,使得旅游資源的類型變得更為紛繁復(fù)雜。
泰安市導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長謝方軍認(rèn)為，傳統(tǒng)意義上的導(dǎo)游講解服務(wù)，因?yàn)槠浔旧硎锹糜萎a(chǎn)品的一部分，因而在一定程度上導(dǎo)致導(dǎo)游的個(gè)人價(jià)值難以最大化。只有當(dāng)導(dǎo)游成為旅游線路產(chǎn)品的主體時(shí)，導(dǎo)游的職業(yè)之路才能越走越長久。
3 // 導(dǎo)游的轉(zhuǎn)型
關(guān)于疫情防控常態(tài)化發(fā)展下導(dǎo)游的轉(zhuǎn)型，最近讀到中國旅游報(bào)的一篇文章，主要是從職業(yè)院校的角度談導(dǎo)游新生力量的培養(yǎng)方向。文章指出，導(dǎo)游是旅游職業(yè)教育最傳統(tǒng)、最核心的專業(yè)之一。受疫情因素影響，傳統(tǒng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。數(shù)字化能力已經(jīng)成為當(dāng)下旅游人才培養(yǎng)的重點(diǎn)之一。隨著旅游消費(fèi)走向智能化，旅游業(yè)態(tài)迭代更新，人們傳統(tǒng)的旅游觀念正在轉(zhuǎn)變，旅游市場對(duì)導(dǎo)游人才的要求更加多元化。市場新變化催生新的人才需求，傳統(tǒng)導(dǎo)游必須向“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代導(dǎo)游”復(fù)合型人才轉(zhuǎn)型，這其中，數(shù)字化知識(shí)的介入、跨界能力培養(yǎng)至關(guān)重要，這也是破解“適應(yīng)性轉(zhuǎn)型”密碼的關(guān)鍵。
疫情發(fā)生以來，我國旅游職業(yè)院校更加重視思考導(dǎo)游人才培養(yǎng)如何跟上行業(yè)的新變化和新要求等問題。導(dǎo)游人才培養(yǎng)面臨的新形勢(shì)意味著教學(xué)模式要進(jìn)行重構(gòu)，辦學(xué)理念、課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方法也要迭代更新，主要可以從三個(gè)方面下功夫：一是重構(gòu)課程體系。二是重新打磨專業(yè)課程。三是建立仿真教學(xué)實(shí)訓(xùn)中心。為此，旅游校企形成人才流動(dòng)、資源共享的長效機(jī)制迫在眉睫。結(jié)合最新的行業(yè)資源，開發(fā)相應(yīng)的課程、教材，設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，并以此培養(yǎng)了解行業(yè)轉(zhuǎn)型新理念、新技術(shù)、新模式且具備洞察行業(yè)發(fā)展眼光的教師和學(xué)生。除了數(shù)字化之外，我們還要注意到另一個(gè)破解“適應(yīng)性轉(zhuǎn)型”密碼的關(guān)鍵，即跨界導(dǎo)游人才的培養(yǎng)。疫情發(fā)生以來，研學(xué)旅行和鄉(xiāng)村民宿迎來新的發(fā)展機(jī)遇，這給導(dǎo)游人才培養(yǎng)提供了一個(gè)新的視角。導(dǎo)游人才“適應(yīng)性轉(zhuǎn)型”需要突破專業(yè)邊界，對(duì)接產(chǎn)業(yè)發(fā)展新需求，探索跨專業(yè)、跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)教深度融合的研學(xué)型、管家型導(dǎo)游人才培養(yǎng)模式，以“跨界融合”的方式重塑導(dǎo)游人才培養(yǎng)格局。
此外，還要凝聚“校政行企”多方合力，促進(jìn)導(dǎo)游專業(yè)教育和旅游產(chǎn)業(yè)體系人才、智力、技術(shù)、資本、管理等資源要素集聚融合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為跨界培養(yǎng)導(dǎo)游人才提供助力。
而本人在想，對(duì)于傳統(tǒng)導(dǎo)游，更確切的說，是鄉(xiāng)村旅游地的非正規(guī)導(dǎo)游來說，她們的未來出路在哪里？
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審核：毛燕武