我國已經(jīng)邁入老齡化社會，老齡化社會中養(yǎng)老已然成為社會普遍關注的焦點。當前互聯(lián)網(wǎng)智能技術呈現(xiàn)生活全場景應用，數(shù)字化也逐漸滲透到養(yǎng)老領域。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術和智能硬件等產(chǎn)品在養(yǎng)老服務領域深度應用，促使數(shù)字化養(yǎng)老院智慧養(yǎng)老場景變?yōu)楝F(xiàn)實。《關于推進養(yǎng)老服務發(fā)展的意見》(國辦發(fā)〔2019〕5號)提出，持續(xù)推動智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拓展信息技術在養(yǎng)老領域的應用，制定智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務推廣目錄，開展智慧健康養(yǎng)老應用試點示范?！蛾P于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（國辦發(fā)〔2020〕45號）指出，要聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化養(yǎng)老服務。數(shù)字化養(yǎng)老院已成為我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢。
01
什么是數(shù)字化養(yǎng)老院
數(shù)字化養(yǎng)老院是指借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術設備，打通家庭、社區(qū)、養(yǎng)老院、第三方服務商、醫(yī)療機構、監(jiān)管機構等各類參與者的一體化養(yǎng)老服務和監(jiān)管體系。數(shù)字化養(yǎng)老院通過建立最大限度共享共用養(yǎng)老服務及相關公共資源的信息服務平臺，采集識別老年群體養(yǎng)老服務需求，并確保養(yǎng)老服務及時響應，按照個性化需求安排服務人員為老年人提供全天候、多層次、高效便捷的養(yǎng)老服務，同時對養(yǎng)老服務質(zhì)量進行監(jiān)督和控制。
02
數(shù)字化養(yǎng)老院創(chuàng)新場景應用
數(shù)字化養(yǎng)老院突破傳統(tǒng)養(yǎng)老模式時間空間的約束，有效破解傳統(tǒng)養(yǎng)老模式存在的缺陷，打造數(shù)字化融合式養(yǎng)老模式，實現(xiàn)居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構養(yǎng)老三大養(yǎng)老場景的創(chuàng)新應用，讓老年人可以在各個情景下享受專業(yè)化、智能化、個性化的養(yǎng)老服務。
（一）居家養(yǎng)老
數(shù)字化養(yǎng)老院依托各類智能化設備、移動互聯(lián)網(wǎng)技術和管理信息系統(tǒng)，對居家老人進行健康管理監(jiān)測，自動對接養(yǎng)老數(shù)字化運營平臺，服務者根據(jù)遠程查看、信息推送、報警預警等，根據(jù)個人的居住條件和時間安排提供不同形式的服務支持，提供精準的個性化養(yǎng)老服務。通過構建滿足居家老人養(yǎng)老養(yǎng)生需求、實現(xiàn)居家養(yǎng)老傳統(tǒng)模式的數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展，彌補了居家養(yǎng)老時間空間、專業(yè)化服務的缺陷，使老人居家就能全時段挑選并享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務。
（二）社區(qū)養(yǎng)老
數(shù)字化養(yǎng)老院打破原有的現(xiàn)實社區(qū)范圍，由互聯(lián)網(wǎng)構建了一個更為龐大的“虛擬社區(qū)”，依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，以建立智能化社區(qū)養(yǎng)老服務及緊急救援中心為核心，有效整合養(yǎng)老資源信息和社會服務資源，圍繞老年群體養(yǎng)老需求，為社區(qū)老年群體提供多元化、多層次的生活照料、家政服務、精神關懷、緊急救援、遠程診療等服務。數(shù)字化養(yǎng)老院不僅向老年人提供了臨近和匹配的社區(qū)養(yǎng)老服務，而且提高了社區(qū)養(yǎng)老機構的經(jīng)濟效益和持續(xù)發(fā)展能力。
（三）機構養(yǎng)老
數(shù)字化養(yǎng)老院利用數(shù)字化新興技術，建設服務于連鎖養(yǎng)老機構、養(yǎng)老基地、養(yǎng)老園區(qū)的數(shù)字化系統(tǒng)。該系統(tǒng)連接各養(yǎng)老機構和義工服務資源，用數(shù)字化手段實現(xiàn)對機構養(yǎng)老行為需求的一站式跟蹤、服務和管理，下沉優(yōu)勢養(yǎng)老資源，實現(xiàn)資源的合理配置與調(diào)度，有效破解優(yōu)質(zhì)化、標準化養(yǎng)老機構養(yǎng)老服務覆蓋面有限問題。同時，利用智能化技術手段壓減養(yǎng)老機構管理運營成本，推動養(yǎng)老服務機構轉(zhuǎn)變業(yè)務模式、產(chǎn)品結(jié)構和組織架構，破解養(yǎng)老機構盈利性難題。
03
典型案例
（一）杭州：城市大腦助力“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”
杭州市“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務平臺作為杭州市城市大腦的典型智慧應用，服務平臺通過對養(yǎng)老服務需求評估、養(yǎng)老機構安全巡查、服務動態(tài)監(jiān)管的全過程數(shù)字化管理，對管理和服務過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資料全程留痕，實現(xiàn)對養(yǎng)老服務閉環(huán)管理。結(jié)合養(yǎng)老服務的需求和痛點，借助物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)及人工智能等現(xiàn)代信息技術，服務平臺還打造一批智慧養(yǎng)老服務應用，比如老年食堂智慧餐臺、社區(qū)日照中心流量監(jiān)測、家庭智能床位、一鍵呼叫、遠程安全監(jiān)護、健康監(jiān)測等。
多方聯(lián)動推動養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共享智能化養(yǎng)老服務發(fā)展成果。一是政府部門。負責服務平臺的規(guī)劃和建設，通過平臺提供政務服務，并對各類養(yǎng)老服務進行綜合監(jiān)管和安全巡查，基于養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心對養(yǎng)老服務進行分析決策。二是平臺運營方。負責服務平臺的日常運營工作，主要包含養(yǎng)老服務呼叫中心和運營中心。呼叫中心負責日常養(yǎng)老服務的受理派單、質(zhì)量監(jiān)管等工作；運營中心負責搭建服務、推介、支撐等養(yǎng)老服務平臺，承擔養(yǎng)老需求搜集、服務資源鏈接調(diào)度和養(yǎng)老服務監(jiān)管考核等功能。三是服務機構。通過平臺進行服務接派單、上門服務、費用結(jié)算、異常申訴等操作，通過平臺承接養(yǎng)老服務并獲得收益。四是服務群體。老年人及其親屬通過“一線三屏”等多種方式獲取養(yǎng)老服務，包含推薦查詢、預約下單、進度查看、費用支付、評價反饋等全方位養(yǎng)老服務。
（二）上海楊浦區(qū)：數(shù)字化養(yǎng)老院場景“變現(xiàn)”
楊浦區(qū)以養(yǎng)老服務改革試點為契機，依托社會福利院，推行機構養(yǎng)老資源輻射居家養(yǎng)老的新模式，實現(xiàn)數(shù)字化養(yǎng)老院成功落地。楊浦區(qū)社會福利院作為數(shù)字化養(yǎng)老院的服務提供主體，在服務提供中定制相應的服務項目、用工標準及服務標準。電信企業(yè)搭建智慧養(yǎng)老云服務平臺，評估老人居家環(huán)境，利用物聯(lián)網(wǎng)和無線傳感技術自動采集并識別老年人的服務需求，并對老人進行24小時實時監(jiān)測、風險防控和養(yǎng)老服務。運營企業(yè)協(xié)助調(diào)度專業(yè)養(yǎng)老機構的養(yǎng)老服務資源，并安排上門照護服務。各環(huán)節(jié)聯(lián)動，讓更多老年人享受到專業(yè)化、及時性、個性化的養(yǎng)老服務，實現(xiàn)“養(yǎng)老不離家”的理想目標。
楊浦區(qū)社會福利院真正實現(xiàn)將“沒有圍墻的養(yǎng)老院”從概念走向?qū)嵕?。從需求評估到上門服務再到處理告警，實現(xiàn)了政府管理端、數(shù)字化養(yǎng)老床位管理平臺、護理員端、機構管理端、家屬子女端等各環(huán)節(jié)聯(lián)動的全流程閉環(huán)養(yǎng)老服務。
未來幾年，我國將處于智慧養(yǎng)老的加速發(fā)展期，各地要以智能化和“互聯(lián)網(wǎng)+”為切入點，提升養(yǎng)老跨界合作的寬度和深度，融合創(chuàng)新推進智慧養(yǎng)老技術研發(fā)、產(chǎn)品應用和服務運營，構建以云平臺為基礎的一站式養(yǎng)老解決方案，實現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)互聯(lián)互通、資源共享。數(shù)字化養(yǎng)老院正在推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代化智能服務新業(yè)態(tài)升級換擋，打通養(yǎng)老“最后一公里”，深挖“銀發(fā)消費”，真正實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”。
供稿：王乾坤
審核：李飛孟