當(dāng)前，全國(guó)各地城市和農(nóng)村都在積極開(kāi)展生活垃圾分類(lèi)處理，通過(guò)減量化、資源化和無(wú)害化處理生活垃圾來(lái)避免“垃圾圍城”、“垃圾圍村”局面的出現(xiàn)。為進(jìn)一步提高垃圾分類(lèi)的管理效率，各種數(shù)字化管理技術(shù)逐漸被引入生活垃圾分類(lèi)處理過(guò)程，成為當(dāng)前生活垃圾管理的一大特征。為了更好地理解數(shù)字化管理在垃圾分類(lèi)處理中發(fā)揮的作用，在此，簡(jiǎn)單地介紹一下垃圾分類(lèi)處理的數(shù)字化管理及其優(yōu)勢(shì)，并深入思考“人-技”之間的關(guān)系。
01
垃圾分類(lèi)的數(shù)字化管理
垃圾分類(lèi)的數(shù)字化管理，顧名思義，就是垃圾分類(lèi)與現(xiàn)代數(shù)字化管理技術(shù)的結(jié)合形成一種新的管理模式。首先，數(shù)字化管理是指利用計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)技術(shù)量化管理對(duì)象與管理行為，實(shí)現(xiàn)研發(fā)、計(jì)劃、組織、生產(chǎn)、協(xié)調(diào)、銷(xiāo)售、服務(wù)、創(chuàng)新等職能的管理活動(dòng)和方法。雖然目前垃圾分類(lèi)的數(shù)字化管理沒(méi)有統(tǒng)一的概念，但基于筆者對(duì)垃圾分類(lèi)過(guò)程和數(shù)字化管理技術(shù)運(yùn)用的思考，認(rèn)為應(yīng)從垃圾分類(lèi)的前端分類(lèi)、中端運(yùn)輸與末端處置環(huán)節(jié)與數(shù)字化管理技術(shù)結(jié)合來(lái)進(jìn)行管理的過(guò)程。也就是說(shuō)，垃圾分類(lèi)的數(shù)字化管理是指數(shù)字化管理技術(shù)貫穿垃圾分類(lèi)處理的全過(guò)程，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代技術(shù)在垃圾分類(lèi)處理中的運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)有效管理。當(dāng)前垃圾分類(lèi)數(shù)字化管理在城市和農(nóng)村日常生活垃圾處理過(guò)程中已普遍運(yùn)用，例如，各類(lèi)智能分類(lèi)回收裝置遍布于城市小區(qū)和農(nóng)村人員聚集地，方便回收可回收廢棄物的同時(shí)也規(guī)范了相應(yīng)的管理過(guò)程。
02
垃圾分類(lèi)數(shù)字化管理的優(yōu)勢(shì)
基于前文對(duì)垃圾分類(lèi)數(shù)字化管理概念的簡(jiǎn)單介紹，能夠基本理解數(shù)字化管理技術(shù)在垃圾分類(lèi)過(guò)程中發(fā)揮的效用。歸納來(lái)看，垃圾分類(lèi)數(shù)字化管理的優(yōu)勢(shì)主要包括以下幾方面：
（一）提高垃圾分類(lèi)的管理效率
垃圾分類(lèi)是一個(gè)龐大且復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到每一個(gè)體以及幾乎每一天的生活，需要投入大量的人力、物力與財(cái)力才能建立起比較完善、有效的垃圾分類(lèi)處理體系。隨著數(shù)字化管理技術(shù)的運(yùn)用，例如二維碼掃描掌握垃圾投放情況、智能分類(lèi)垃圾桶的運(yùn)用、遠(yuǎn)程監(jiān)控垃圾分類(lèi)運(yùn)輸情況等，在很大程度上能夠把管理過(guò)程化繁為簡(jiǎn)，把相應(yīng)的處理環(huán)節(jié)進(jìn)行合并與壓縮，減少處理時(shí)間，提高了整體的垃圾分類(lèi)處理效率。舉一個(gè)簡(jiǎn)單例子，隨著垃圾分類(lèi)數(shù)字化職能監(jiān)管系統(tǒng)的運(yùn)用，街道、居委會(huì)在線就可以監(jiān)督居民的垃圾投放情況，精細(xì)到每戶居民的垃圾投放細(xì)節(jié)，提高了管理效率。同時(shí)，便于垃圾回收再利用，智能監(jiān)控回收時(shí)間，無(wú)需進(jìn)行人工實(shí)地勘探。
（二）降低垃圾分類(lèi)的管理成本
數(shù)字化管理有效整合了各個(gè)管理部門(mén)的力量，促進(jìn)各種社會(huì)力量參與垃圾分類(lèi)處理過(guò)程，實(shí)現(xiàn)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制。通過(guò)各種數(shù)字化管理技術(shù)的運(yùn)用，進(jìn)一步縮短了上層管理部門(mén)與街鎮(zhèn)、村居及公眾之間的距離，強(qiáng)化了各方面的關(guān)注與參與，提高了管理的深度與寬度。此外，數(shù)字化技術(shù)也有效實(shí)現(xiàn)了垃圾分類(lèi)的共治共建共享的目的，切實(shí)減輕管理人員的壓力與降低了各類(lèi)資源的投入，把垃圾處理成本降低到最低。比如，在垃圾分類(lèi)情況審核過(guò)程中，利用AI智能精準(zhǔn)評(píng)審識(shí)別技術(shù)來(lái)替代人工審核員審核，大大提高了分類(lèi)照片的評(píng)審效率和公正性，減少了人工成本的投入，更好地促進(jìn)了垃圾分類(lèi)管理體系的建設(shè)。
（三）理順垃圾分類(lèi)的管理流程
通過(guò)在垃圾分類(lèi)處理過(guò)程中運(yùn)用數(shù)字化管理技術(shù)，能夠建了一個(gè)基于數(shù)字信息資源的數(shù)字化管理系統(tǒng)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)垃圾分類(lèi)處理的流程化、制度化與標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)數(shù)字管理系統(tǒng)，可以將各項(xiàng)事務(wù)精準(zhǔn)地分派給各個(gè)責(zé)任單位，并要求責(zé)任單位按照標(biāo)準(zhǔn)完成具體事務(wù)。同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)還可以實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控，降低各種違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)與及時(shí)糾正各類(lèi)錯(cuò)誤的管理行為等。從而，利用數(shù)字化管理手段能夠比較順暢地推進(jìn)垃圾分類(lèi)管理工作，打通每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，減少各類(lèi)管理上的糾紛與矛盾。
03
垃圾分類(lèi)數(shù)字化管理的“人-技”關(guān)系的反思
垃圾分類(lèi)的數(shù)字化管理不僅僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，更是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。垃圾分類(lèi)數(shù)字化管理關(guān)涉到每一個(gè)個(gè)體，管理問(wèn)題背后則是“人”的問(wèn)題。如何協(xié)調(diào)好“人-技”關(guān)系是當(dāng)前垃圾分類(lèi)數(shù)字化管理必須思考的問(wèn)題。
（一）處理好政府、專(zhuān)家的技術(shù)視角與公眾的生活視角的關(guān)系
當(dāng)前，絕大部分的垃圾分類(lèi)處理數(shù)字化管理技術(shù)都主要來(lái)源于政府與技術(shù)專(zhuān)家，帶有較強(qiáng)的政府管理視角，更加強(qiáng)調(diào)如何有效地推進(jìn)政府在垃圾分類(lèi)處理過(guò)程中的管理工作，而忽視了公眾自身基于日常生活視角開(kāi)展的垃圾分類(lèi)行為。例如，在一些農(nóng)村社區(qū)，地方政府也采用城市生活垃圾分類(lèi)技術(shù)，嘗試通過(guò)二維碼掃描來(lái)管理農(nóng)民的垃圾分類(lèi)行為，但實(shí)際的問(wèn)題是當(dāng)前很多農(nóng)村環(huán)衛(wèi)工就是當(dāng)?shù)匾恍┝羰乩先耍旧砦幕讲桓邿o(wú)法掌握此類(lèi)數(shù)字化管理技術(shù)。同時(shí)，按照農(nóng)村社會(huì)的社會(huì)關(guān)系特點(diǎn)，通過(guò)村民之間熟人關(guān)系的約束相比于一些不“落地”的數(shù)字化管理技術(shù)更容易被當(dāng)?shù)卮迕窠邮?，且有利于提高垃圾分?lèi)處理的效果。所以，對(duì)于數(shù)字化管理技術(shù)而言，必須與目標(biāo)群體的生產(chǎn)生活狀況相結(jié)合，才能夠更好地體現(xiàn)公眾在垃圾分類(lèi)中的行動(dòng)者角色。
（二）處理好宏觀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)趨勢(shì)與微觀個(gè)體行為價(jià)值的關(guān)系
基于垃圾分類(lèi)處理的數(shù)字化管理，基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)可以獲得足夠的宏觀層面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，也能夠利用各種數(shù)據(jù)資源對(duì)區(qū)域內(nèi)垃圾分類(lèi)趨勢(shì)做出合理的判斷，便于形成具有針對(duì)性的管理制度。但數(shù)字化管理注重統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集與分析的同時(shí)可能缺少對(duì)個(gè)體垃圾分類(lèi)意識(shí)與行為的關(guān)注，尤其是從個(gè)體行為視角來(lái)分析公眾開(kāi)展垃圾分類(lèi)時(shí)的思維差異。例如，個(gè)體在開(kāi)展垃圾分類(lèi)時(shí)的想法與需求如何被更好的關(guān)注，理解個(gè)體垃圾分類(lèi)行為背后的行動(dòng)邏輯，并有效地反饋給管理部門(mén)，以便推進(jìn)垃圾分類(lèi)更好地與居民的生活方式相結(jié)合。關(guān)注一些特殊的案例或行為，可能會(huì)創(chuàng)新現(xiàn)有的管理思路和管理方式，有助于推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作朝著更加人性化、可持續(xù)的方向進(jìn)行。
（三）處理好數(shù)字技術(shù)運(yùn)用中“人與自然”的關(guān)系
基于數(shù)字化管理技術(shù)的垃圾分類(lèi)方式的終極目標(biāo)是更好地協(xié)調(diào)“人與自然”的關(guān)系，促使自然環(huán)境得到良好的保護(hù)。但在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中，隨著數(shù)字化技術(shù)的推廣，人與自然之間的距離似乎變得越來(lái)越遠(yuǎn)，面對(duì)的是更多的數(shù)據(jù)和圖表，在一定程度阻隔了人與自然的聯(lián)系。技術(shù)對(duì)現(xiàn)代人類(lèi)的精神控制使得人們有些麻木不仁，并“愉快地接受奴役”，當(dāng)這種控制力到達(dá)一定程度時(shí)它就成為了一種意識(shí)形態(tài)。所以，隨著人們對(duì)數(shù)字化管理技術(shù)的長(zhǎng)期使用，為避免技術(shù)異化帶來(lái)的的弊端，必須加強(qiáng)人與自然之間的直接接觸，重視人類(lèi)自身參與自然保護(hù)活動(dòng)。
隨著現(xiàn)代數(shù)字化管理技術(shù)的日新月異，開(kāi)展垃圾分類(lèi)數(shù)字化管理勢(shì)在必行。無(wú)論從日常垃圾分類(lèi)的管理效率還是整個(gè)垃圾處理流程來(lái)看都會(huì)得以改善，緩解城市和農(nóng)村地區(qū)垃圾日益增長(zhǎng)的問(wèn)題。與此同時(shí)，隨著數(shù)字化技術(shù)的廣泛使用，也必須注意“人-技”關(guān)系的改變，尤其是不能本末倒置，奉數(shù)字化管理技術(shù)為垃圾分類(lèi)管理的唯一“法寶”，造成人與自然之間關(guān)系的疏遠(yuǎn)，產(chǎn)生新的社會(huì)問(wèn)題和社會(huì)矛盾。
供稿：蔣 培
審核：蔡 峻