2019年年初，浙江省把“未來社區(qū)”寫入政府工作報告，引起了各方的高度關注和探討。浙江是國內首個提出建設“未來社區(qū)”的省份，在省政府工作報告中，未來社區(qū)建設是作為落實新發(fā)展理念、推動高質量發(fā)展的重大舉措。浙江省發(fā)展改革委牽頭經過大量調查研究，提出了未來社區(qū)建設的頂層設計——“139”體系架構：“1”就是“1個中心”，即以人民對美好生活的向往為中心；“3”代表生產關系、生產方式和生產力的“3個化”，即“人本化、生態(tài)化、數(shù)字化“的三維價值坐標；“9”就是“9大場景”，即構建以未來鄰里、未來教育、未來健康、未來創(chuàng)業(yè)、未來建筑、未來交通、未來低碳、未來服務和未來治理的9大場景創(chuàng)新為重點的集成系統(tǒng)，打造有歸屬感、舒適感和未來感的新型城市功能單元，引領生活方式變革。
未來社區(qū)承載著人們對更高品質生活的向往和追求，涉及高質量發(fā)展、基層治理、傳統(tǒng)文化等方方面面。清華大學建筑學院教授、博士生導師毛其智曾在接受之江會客廳的采訪中提出，未來社區(qū)的內涵不僅在于物質環(huán)境，還在于人文氛圍。社區(qū)，不是簡單的一個居民區(qū)、一個村子，而是對居民之間的關系有著特別關注的一個地方。生活在同一個社區(qū)的人們對自己的社區(qū)有著高度認同感。這一點在未來社區(qū)頂層設計構筑的未來九大場景中體現(xiàn)得淋漓盡致。未來九大場景描繪了服務需求全覆蓋、服務人群全覆蓋以及服務響應零延遲的未來社區(qū)全生活鏈圖景。本文將以未來鄰里場景為切入點，對其設計思路、實現(xiàn)目標與未來鄰里數(shù)字化、信息化應用路徑進行綜合分析。
古有置業(yè)以德為鄰，昔日四合院內溫馨感人的鄰里之情，弄堂里透著人情味的鄰里關系，無不反映出鄰里在人們日常生活中所扮演的重要角色。隨著城市群的不斷推進，城市住房條件日益改善，公共空間與私人領域已經劃分得日益明晰，生活在城市的人們不得不屈服在鋼筋水泥的包裹之下，鄰里幾乎成了“最熟悉的陌生人”。根據(jù)中國青年報社會調查中心曾發(fā)布的一項調查，在參與調查的4509位城市社區(qū)居民中，有40.6%的人不熟悉自己的鄰居，其中12.7%的人“根本不認識”自己的鄰居。根據(jù)某城市群中的社區(qū)鄰里關系研究報告相關數(shù)據(jù)，在308名調查對象中（樣本具有一定的代表性），認為社區(qū)居民鄰里之間不太熟悉與非常不熟悉的人數(shù)占總調查數(shù)的34.7%，認為社區(qū)鄰里之間有互助行為的人數(shù)占總調查數(shù)的81.8%，認為社區(qū)鄰里之間關系很和睦的人數(shù)占總調查數(shù)的60.4%，而認為對社區(qū)有歸屬感，認為社區(qū)能夠帶來“家的感覺”的人數(shù)僅占總調查數(shù)的50.6%。由此可見，該308名調查對象普遍認為鄰里間熟識度相對較高，也存在一定的互助行為。但對鄰里關系的和諧程度評價還不理想，且對社區(qū)的歸屬感一般。
自古即有“千金置宅，萬金買鄰”的觀念，對于大多數(shù)人來說，優(yōu)質的鄰里關系直接影響居住品質。很多人的內心深處都希望有一個好鄰居，能讓居住環(huán)境更加融洽。所以，鄰里關系應該從單純的居住空間進一步延伸，與人文實現(xiàn)更好地融合。社區(qū)需要屬于自己的社區(qū)文化，居民開始注重“圈子”和“有氧”生活。這就是我們憧憬的美好的未來鄰里生活。
未來社區(qū)建設以人為核心，滿足社區(qū)全人群對美好生活的向往，重點之一是改變鄰里關系越來越冷漠、相見不相識的狀況，而你的圈子也因此變得更適合自己。你和鄰里之間的空間壁壘完全被打破，你們的興趣愛好、共同空間，鄰里文化都會提前設計好。一是整體空間印象，未來社區(qū)居民可享受社區(qū)開放的公共空間。空閑時，和興趣相投的鄰居一起品品茶，聊一聊近期熱點。早上相約晨跑，晚飯后帶上孩子與鄰居的孩子一起前往書吧看書。無論是生活還是工作中，在你需要幫助的時候鄰居家都能幫助到你。二是鄰里人文內核，塑造鄰里公約共識，建立鄰里精神標識，促進鄰里文化再生，共同打造鄰里精神共同體。三是鄰里交互路徑，建立鄰里一站式綜合服務體系與運營平臺，建立“人人貢獻”積分機制，每位社區(qū)居民對社區(qū)的貢獻均按積分機制規(guī)則換算成積分，供換取服務。
未來鄰里一站式綜合服務平臺的探索將是未來社區(qū)邁向數(shù)字化運營的重要路徑。目前“數(shù)字化社區(qū)”、“數(shù)字化智慧生活”、“app服務平臺”、“社區(qū)信息網絡”等概念已初見雛形，運用IOT設備采集社區(qū)數(shù)據(jù)、整合社區(qū)資源、建立社區(qū)居民畫像等各種信息技術和手段也已初步成熟。隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展及表現(xiàn)方式的多樣性，未來社區(qū)開發(fā)商、政府、社區(qū)管理者與社區(qū)居民之間可實現(xiàn)實時信息交互。以常見的社區(qū)運營平臺為例，社區(qū)運營平臺主要的功能是使社會化信息提供者、社區(qū)管理者與住戶之間可以實時進行各種形式的信息交互，從而實現(xiàn)社區(qū)智慧化管理，居民智慧化生活。目前，社區(qū)運營平臺比較成熟的功能包括無紙化賬單、在線支付、網上常規(guī)物業(yè)服務、社區(qū)相關信息推送、在線投訴及報修等。社區(qū)居民可登陸家庭網站即時查看、查詢當月費用及繳費情況，使用賬單導出、財務統(tǒng)計分析等功能并完成線上支付，免收線下繳費排隊之苦。物業(yè)可通過數(shù)字化社區(qū)門戶網站，及時發(fā)布各類物業(yè)管理信息，并推送至小區(qū)居民的手機與郵箱，達成社區(qū)信息、物業(yè)信息零延遲百分百傳達。社區(qū)門戶網站子系統(tǒng)向物業(yè)企業(yè)、下屬社區(qū)，甚至每一個居民家庭、小區(qū)商家提供集成各類型物業(yè)服務功能的交互式網站，讓物業(yè)管理人員、小區(qū)居民、小區(qū)商家充分活躍起來。而鄰里邦、尋常生活等物業(yè)管理類app為社區(qū)居民提供了一個集成式鄰里交流平臺與智能門禁、物業(yè)繳費、社區(qū)公告等諸多實用的小程序。
未來社區(qū)的建設是創(chuàng)造人民美好的新嘗試，也是集成各種資源滿足人民美好生活需要的大膽探索。這樣的鄰里美好的社區(qū)，你會錯失嗎？
供稿：柴易軒
審核：接棟正