2003年非典之后，互聯(lián)網電商快速成長崛起，開啟了中國商業(yè)新模式。2020開年，“黑天鵝”來襲，新冠肺炎的肆虐把人們從公眾場合趕到家里，圈進社區(qū)。疫情之下，“離家近”成為了最實際的消費推動力。在實體商業(yè)領域，受此次疫情影響最小的，當屬社區(qū)商業(yè)。
近期在參與基層一線疫情防控工作中，筆者觀察到毗鄰社區(qū)的便利店、超市、菜店成為市民們居家抗疫的“定海神針”。遠程出行減少，大型購物中心經受冷清的時候，社區(qū)商業(yè)依然能打，訂單量爆發(fā)式增長。作為最貼近居民生活的零售業(yè)態(tài)，既為居民提供了購買便利省去舟車勞頓，又可提供線上下單即時送貨上門服務，降低受感染的風險，是疫情期間基層民生保障的一支重要力量。
抗疫已進入焦灼對壘的關鍵階段，對于大多數人來說，堅持居家隔離、做好家庭防護就是最大的支持與貢獻，而消費者愈發(fā)感受到“家門口有商店是多么重要”的事實需求。近日，商務部辦公廳發(fā)布關于組織做好商貿企業(yè)復工營業(yè)工作的通知，積極支持具備疫情防控條件的商貿企業(yè)，包括超市、便利店、社區(qū)菜店等盡快恢復營業(yè)。相比于大型商業(yè)體，有效解決周邊1~3公里的社區(qū)商業(yè)愈發(fā)突顯其重要性，也將在基層建設和社會治理創(chuàng)新中發(fā)揮積極作用，大有可為。
01
困難的背后是機遇
社區(qū)商業(yè)是一種在社區(qū)范圍內以居民為服務對象的，以便民、利民，滿足和促進居民綜合消費為目標的屬地型商業(yè)，是城市商業(yè)空間中的一個重要層次，基本功能包括滿足社區(qū)居民的購物需求、服務需求、休閑娛樂需求等。
提起社區(qū)商業(yè)，我們很少關注到它的韌性，以及它在突發(fā)事件來臨時對供給起到的重要作用。實際上，評價一個商業(yè)體的好壞、或者其是否具有可持續(xù)發(fā)展能力時，它們的彈性和韌性也是重要指標之一。社區(qū)商業(yè)一直面臨諸多瓶頸，如不同程度教育“用戶習慣”的難題等，而此次疫情防護的物理阻隔，使作為聚焦“最后一公里經濟”的社區(qū)商業(yè)，為消費者提供了更直接，更有效率的關懷和信心。
“家樂福1小時達”服務，凡是在家樂福門店3公里范圍內的消費者，都可享受蘇寧易購APP下單，家樂福門店發(fā)貨，1小時急速到家的O2O購物服務。
比如盒馬鮮生，店內和線上訂單均處于爆發(fā)期，導致了供不應求的現象；蘇寧小店訂單量同比增長419.62%。不可否認的是，現階段是社區(qū)商業(yè)一個極好的教育市場的時機。僅從生鮮這一個品類來看，消費者的消費習慣已然發(fā)生了改變，以前社區(qū)商業(yè)生鮮配送接受度低的問題就此得到很大程度上的解決。
這次疫情防控，將社區(qū)與商業(yè)更緊密地連接在一起。雖然眼下一些零售商家只是被動的“趕鴨子上架”，疫情終將過去，市場終將回歸常態(tài)，但這場突如其來的疫情大考也是最好的試金石，或將加速催生更具社區(qū)理念和社區(qū)服務意識的社區(qū)商業(yè)共同體。一旦達成，其商業(yè)勢能的釋放與后燃效應，都將為未來社區(qū)的迭代發(fā)展，以及城市本身的治理和發(fā)展，起到重要的拉升作用。
02
說來容易，做來難
社區(qū)型商業(yè)講起來容易，其實做起來困難不少。對于社區(qū)商業(yè)而言，其核心主要聚焦在周邊半徑1~3公里內，沒有太多選擇，因此社區(qū)商業(yè)打造過程中，更應該從長遠出發(fā)進行考慮，怎么樣讓居民買得到、買得好、買得便利、買得放心、買得開心很重要。
政府、開發(fā)商、經營者作為社區(qū)商業(yè)建設的主要參與主體，對社區(qū)商業(yè)的發(fā)展起著決定性作用。近年來，各地政府為推進民生工程，都把社區(qū)商業(yè)作為一項重要工作來開展，取得了顯著的效果。但隨著國家經濟的發(fā)展以及居民消費水平、消費習慣、消費觀念不斷升級的過程當中，社區(qū)商業(yè)改造與發(fā)展暴露出許多與市場環(huán)境不協(xié)調的問題。
1）政府角色定位不清晰，城市規(guī)劃長遠性不足，社區(qū)商業(yè)標準制定缺乏科學依據，管理制度缺失，造成社區(qū)商業(yè)無序發(fā)展。
2）開發(fā)商仍停留在傳統(tǒng)的“住宅快銷”的思維模式上，盲目追求利益，在社區(qū)商業(yè)的定位、規(guī)劃、設計、招商、運營都缺乏系統(tǒng)性和專業(yè)性。
3）社區(qū)商業(yè)的經營主體未能有效地把握當下及未來的消費趨勢，對居民的消費需求理解不夠充分，在業(yè)態(tài)以及經營模式上缺乏創(chuàng)新。
03
未來可期，如何有為？
從開發(fā)經營的層面來講，社區(qū)商業(yè)的經營本質上是業(yè)態(tài)的組合規(guī)劃，只有不斷推陳出新，滿足居民的消費需求，才能產生商業(yè)的經濟價值。未來消費個性化和體驗化將會成為流行趨勢，居民消費對商業(yè)品質和服務的要求越來越高，開發(fā)商作為招商主體，要嚴格把控經營商的產品質量和服務理念，建立優(yōu)秀品牌資源庫并制訂符合項目定位的招商標準。
在具體業(yè)態(tài)設置上，要有適度超前意識，用特色化定位來引導居民消費習慣的轉變，同時結合互聯(lián)網打造社區(qū)商業(yè) O2O 平臺，為社區(qū)居民提供諸如定制餐飲、定時配送、上門取衣等個性化服務。此外，可以把社區(qū)商業(yè)變成體驗化的生活場景，引進諸如電影院、藝術展覽、兒童樂教中心等新型業(yè)態(tài)。
除了商業(yè)本身的打造外，應該重視社區(qū)商業(yè)文化的建設。通過創(chuàng)建“社區(qū)公約”、“居民食堂”等形式來深化居民的身份認同，把社區(qū)商業(yè)建設成為構建和諧鄰里關系的活動場所，使居民對社區(qū)商業(yè)產生情感依賴，從而促進日常消費。
杭州良渚文化村村民食堂
從官方政策的層面來講，未來城市社區(qū)商業(yè)建設必須站在城市發(fā)展的高度，以政府規(guī)劃為統(tǒng)籌，以提高居民生活品質為核心，以開發(fā)商為市場主體，以健全的政策規(guī)范為標準，以多方參與的機制體制使社區(qū)商業(yè)的建設發(fā)展良性健康、行穩(wěn)致遠。
一方面，要把社區(qū)商業(yè)規(guī)劃納入城市規(guī)劃體系，做好社區(qū)商業(yè)布局。各地區(qū)部門之間要互相合作，資源共享，合理布置社區(qū)商業(yè)網點的區(qū)域分布，避免商業(yè)資源的重復浪費。同時，研究制定社區(qū)商業(yè)的開發(fā)標準，規(guī)范社區(qū)商業(yè)的市場化行為，鼓勵和支持生活服務業(yè)領域的自主創(chuàng)業(yè)，推進生活服務業(yè)對外開放，加快形成多元參與、平等競爭的生活服務供給體系。
另一方面，要建立社區(qū)商業(yè)多方參與機制，實現社會效益的最大化。社區(qū)商業(yè)建設的參與主體包括政府、開發(fā)商、商業(yè)管理企業(yè)、經營商、社區(qū)居民等。因此，從任意單方面去考慮社區(qū)商業(yè)的開發(fā)都有一定的局限性。政府作為社區(qū)商業(yè)的引導者，應該建立一種多方參與的長效機制，使各方利益相關者共同參與社區(qū)商業(yè)的建設。
【參考資料】
黃曉微，上海社區(qū)商業(yè)發(fā)展研究
池曉沖，新常態(tài)背景下杭州社區(qū)商業(yè)的發(fā)展研究
黃睿、應劍群，社區(qū)商業(yè)觸角這么深，未來它向何方延伸
崔旭升，社區(qū)商業(yè)大有可為，但未來的機會點在哪？
http://www.linkshop.com.cn/web/archives/2019/421175.shtml
供稿：張朵
審核：蔡峻